A Myzzy Tecnologia respeita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de reembolso e devolução tem duração de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como por telefone ou internet).
Após esse prazo, em casos específicos, analisaremos as solicitações de reembolso ou troca conforme a natureza do produto e as condições apresentadas.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso, em perfeitas condições;
Estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
Não ser um item de natureza pessoal, perecível, ou personalizado.
Produtos perecíveis (alimentos, flores, etc.);
Itens de higiene pessoal, roupas íntimas e produtos lacrados que tenham sido abertos;
Softwares digitais, licenças ou arquivos para download após o início do uso;
Cartões presente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Em caso de aprovação, o valor será devolvido ao método de pagamento original dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos parciais poderão ser concedidos nos seguintes casos:
Produtos com sinais de uso;
Mídias abertas (CDs, DVDs, softwares, etc.);
Produtos danificados ou com partes faltando por mau uso do cliente;
Devoluções solicitadas após o prazo legal.
Se o reembolso não tiver sido recebido:
Verifique novamente sua conta bancária;
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito;
Consulte seu banco sobre prazos de processamento.
Se após isso ainda houver pendências, entre em contato conosco:
contato@myzzytecnologia.com
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados no prazo legal de até 30 dias após o recebimento (ou 90 dias para bens duráveis). Para solicitar a troca:
Envie um e-mail para contato@myzzytecnologia.com
Encaminhe o produto para: Liberty Mall – SCN Quadra 2, Bloco D, Torre B, Sala 1032 (Espaço A) – Asa Norte, Brasília – DF, 70712-903.
Se o item foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente ao destinatário, ele poderá receber um crédito no valor da devolução. Caso contrário, o reembolso será realizado ao comprador original.
O endereço para envio de devoluções é:
Liberty Mall – SCN Quadra 2, Bloco D, Torre B, Sala 1032 (Espaço A) – Asa Norte, Brasília – DF, 70712-903.
Para devoluções solicitadas com base no direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) ou em casos de produto com defeito ou envio incorreto, a Myzzy Tecnologia se responsabiliza pelos custos do frete de devolução.
Em casos de trocas voluntárias ou fora do prazo legal, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Recomendamos que o envio seja feito com código de rastreamento e/ou seguro, especialmente para produtos de maior valor. A empresa não se responsabiliza por extravios nos envios realizados sem rastreabilidade.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de realizar o envio:
contato@myzzytecnologia.com
O direito de arrependimento não se aplica a serviços personalizados ou feitos sob encomenda, conforme entendimento já consolidado na jurisprudência e respaldado pela natureza irreversível de serviços sob demanda, como:
Desenvolvimento de sistemas ou softwares conforme solicitação;
Criação de logotipos, marcas ou materiais visuais exclusivos;
Customização de sites, plataformas ou funcionalidades específicas;
Serviços técnicos prestados com início imediato após aprovação do cliente.
Nestes casos, o cliente é informado previamente, e o início da execução só ocorre após ciência e consentimento formal, conforme previsto no CDC e nos contratos estabelecidos.
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:
contato@myzzytecnologia.com
Gostaríamos de mostrar notificações sobre as últimas notícias e atualizações.
